Términos y Condiciones de Uso
Al acceder y utilizar los servicios, sitio web o productos de Tecnologías LAN S.A.S. (en adelante "Tecnologías LAN" o "la Empresa"), usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.
1. Aceptación de los Términos
El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le rogamos se abstenga de utilizar nuestros servicios.
2. Servicios Ofrecidos
Tecnologías LAN S.A.S. ofrece servicios de tecnología de la información que incluyen, sin limitarse a: soporte técnico y mesa de ayuda, administración de infraestructura, redes y conectividad, ciberseguridad, VoIP y telefonía IP, servicios cloud y virtualización, y la plataforma T-Asisto de comunicaciones omnicanal.
La descripción detallada de los servicios, alcances, tiempos de respuesta y condiciones específicas se establece en el contrato de servicios suscrito entre las partes y/o en el plan seleccionado.
3. Contratación y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Los SLA (Service Level Agreements) aplicables a cada servicio se detallan en el contrato escrito firmado con el cliente. Los valores publicados en el sitio web son referenciales y pueden ajustarse según el diagnóstico y las características de la infraestructura de cada cliente.
El incumplimiento de SLA por causas imputables a Tecnologías LAN generará créditos de servicio según lo establecido en el contrato respectivo.
4. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre su infraestructura y necesidades.
- Facilitar el acceso necesario para la prestación de los servicios.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
- Reportar incidentes a través de los canales oficiales establecidos.
5. Uso del Sitio Web
El sitio web de Tecnologías LAN es de uso exclusivamente informativo y comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y software (en especial T-Asisto), son propiedad de Tecnologías LAN S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
7. T-Asisto – Condiciones Específicas
El uso de T-Asisto implica adicionalmente la aceptación de las condiciones de las plataformas integradas (Meta, WhatsApp Business API). El cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios usuarios para el uso de comunicaciones a través de T-Asisto, conforme a la Ley 1581 de 2012.
8. Limitación de Responsabilidad
Tecnologías LAN no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus servicios, salvo dolo o culpa grave comprobada. La responsabilidad máxima de la Empresa estará limitada al valor pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio, salvo pacto expreso en contrario.
No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por terceros (ISP, proveedores cloud, fuerzas mayores) cuando hayamos adoptado las medidas razonables de mitigación.
9. Confidencialidad
Tecnologías LAN tratará como confidencial toda la información técnica y comercial del cliente a la que tenga acceso durante la prestación de los servicios, y no la divulgará a terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación a los clientes con contratos activos, a través del correo electrónico registrado.
11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá preferentemente mediante conciliación directa entre las partes. Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín, Antioquia.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en:
- Correo: info@tecnologiaslan.com
- Dirección: Medellín, Antioquia