Planes de soporte
El plan adecuado para su empresa
Todos los planes incluyen SLA garantizado, ingenieros certificados y acceso a nuestra plataforma de ticketing. Sin letra pequeña.
Planes y precios
8×5
Esencial
Soporte en horario hábil, ideal para micro y pequeñas empresas.
Desde $XXX.XXX / mes
Precio final según diagnóstico
- Hasta 20 horas de soporte/mes
- Mesa de ayuda L–V 8am–6pm
- Tiempo de respuesta ≤ 4h
- Monitoreo básico de red
- Informes mensuales
Más popular
12×6
Profesional
Cobertura ampliada para empresas con operaciones críticas diurnas.
Desde $XXX.XXX / mes
Precio final según diagnóstico
- Hasta 40 horas de soporte/mes
- Mesa de ayuda L–S 7am–7pm
- Tiempo de respuesta ≤ 2h
- Monitoreo proactivo 24/5
- Gestión de backups
- Informes semanales
- SLA garantizado por escrito
24×7
Enterprise
Operaciones continuas, misión crítica, soporte permanente.
Personalizado
Precio final según diagnóstico
- Horas ilimitadas de soporte
- Mesa de ayuda 24/7/365
- Tiempo de respuesta ≤ 30 min
- NOC dedicado
- Monitoreo 24/7 con alertas
- Gestión de cambios y activos
- Informes en tiempo real
- Gerente de cuenta asignado
- SLA con penalidades contractuales
Detalle completo
Comparativa de planes
| Característica | Esencial8×5 | Profesional12×6 | Enterprise24×7 |
|---|---|---|---|
| Horas de soporte/mes | Hasta 20h | Hasta 40h | Ilimitadas |
| Horario de atención | L–V 8am–6pm | L–S 7am–7pm | 24/7/365 |
| Tiempo respuesta crítico | ≤ 4 horas | ≤ 2 horas | ≤ 30 minutos |
| Canales de soporte | Email + portal | Email + portal + tel. | Todos + dedicado |
| Monitoreo de red | Básico | Proactivo 24/5 | NOC 24/7 |
| Gestión de backups | |||
| SLA por escrito | |||
| Informes | Mensual | Semanal | Tiempo real |
| Gerente de cuenta | |||
| Gestión de cambios | |||
| Penalidades contractuales |
* Los valores de SLA y horas son referenciales. El plan final se establece según diagnóstico de su infraestructura.
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